VOTRE MAGASIN EST CONNU POUR ÊTRE TRÈS AXÉ SUR LA COMMUNAUTÉ. POURQUOI EST-CE SI IMPORTANT POUR VOUS ?

Osoyoos Home Hardware est une quincaillerie située au même coin de rue dans le centre-ville d'Osoyoos depuis 1942. Nous sommes fiers d'être devenus une « pierre angulaire » pour nos clients. Des visites guidées pour les enfants d'âge préscolaire où ils apprennent à mélanger la peinture ou à tailler une clé, jusqu'à la visite d'un aîné qui vient nous voir pour prendre de nos nouvelles, nous pensons que notre lien avec la communauté est bien plus fort qu'une simple transaction commerciale.

QUELS SONT, SELON VOUS, LES PLUS GRANDS DÉFIS AUXQUELS SONT CONFRONTÉES LES PETITES ENTREPRISES COMME LA VÔTRE ? COMMENT LES GENS PEUVENT-ILS AIDER ?

Je dois admettre que cette année a probablement été la plus difficile de ma vie dans le commerce de détail. À l’heure actuelle, le plus gros problème est de devoir dire aux clients qu’un article aussi basique qu’un raccord de tuyau est en rupture de stock. Avec tous les coûts croissants et les problèmes de main-d’œuvre auxquels le secteur de la vente au détail est confronté, j’estime que le plus grand défi à l’heure actuelle est de proposer le bon produit au bon moment.

AVEC UN MAGASIN QUI DISPOSE DE PLUS DE 100 000 PRODUITS, COMMENT EXPLOITER AU MIEUX L'ESPACE DISPONIBLE ?

Nous utilisons absolument chaque centimètre carré d'espace à notre disposition. Nous avons assisté à une conférence sur les produits de première nécessité et avons vu des magasins en Europe qui n'avaient pas peur de suspendre des sièges de toilettes au plafond. Grâce aux panneaux grillagés que nous recevons d'Eddies, nous sommes en mesure de faire la même chose. Nous vendons littéralement au pied cube.

CROYEZ-VOUS QU'IL VAUT LA PEINE DE RAFRAÎCHIR RÉGULIÈREMENT LES PRÉSENTOIRS DE PRODUITS ?

Absolument ! Nous changeons toujours avec les saisons et nous pensons que l'un des meilleurs compliments que nous ayons jamais reçus a été lorsqu'un client a dit : « Qui a besoin du réseau météo... allez simplement chez Osoyoos Home Hardware et vous saurez quelle saison est arrivée ». Notre personnel formidable a appris à insérer une cheville carrée dans un trou rond et a fait de notre magasin une boutique de destination. Avec cinq escaliers, il est important de garder chaque niveau intrigant.

QU'EST-CE QUE VOUS AIMEZ LE PLUS DANS LES PRÉSENTOIRS ACCROCHABLES D'EDDIE ? AVEZ-VOUS DES PRODUITS PRÉFÉRÉS ?

Ce n'est un secret pour personne que j'ai utilisé des grilles de toutes les manières possibles. J'aime l'adaptabilité que cela nous offre, quel que soit le service. Cela nous a donné plus d'espace de vente que nous aurions pu imaginer.

EN CE QUI CONCERNE HOME HAREWARE OSOYOOS, DE QUOI ÊTES-VOUS LE PLUS FIER ?

Le fait que nos clients amènent leurs invités dans notre magasin pour « se vanter » de leur quincaillerie au centre-ville d'Osoyoos est l'une des choses qui nous procure le plus de fierté. Nous employons 25 personnes formidables et sommes reconnaissants envers nos clients de nous permettre de soutenir non seulement des événements et des œuvres caritatives locaux, mais aussi de garder tant de personnes employées à temps plein.

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Êtes-vous l'un des meilleurs marchands ou propriétaires de petites entreprises au Canada? Souhaitez-vous figurer dans nos profils de clients? Parlez-nous un peu de vous. Nous aimerions avoir de vos nouvelles!

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