Commandes et remboursements

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

La plupart des commandes quittent notre entrepôt dans un délai d'un à deux jours ouvrables après avoir été passées. Nous expédions normalement par Canpar, Postes Canada ou par messagerie locale et toujours avec une méthode de suivi. Pour les commandes d'articles plus volumineux, nous utiliserons une entreprise de transport. Comme nous ne pouvons pas fournir les frais d'expédition pour les commandes volumineuses via le site Web, un membre de notre personnel vous contactera une fois votre commande en ligne passée pour discuter des options et des coûts d'expédition. Veuillez noter que nous n'accepterons pas le paiement de ces commandes tant que les options d'expédition n'auront pas été discutées avec le client et qu'il n'aura pas accepté de procéder à la commande.

Délais de livraison approximatifs* une fois qu'une commande quitte notre entrepôt :

  • Colombie-Britannique et Alberta – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Saskatchewan – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Manitoba – trois jours ouvrables
  • Ontario et Québec – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Les Maritimes (Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick et Nouvelle-Écosse) – deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Terre-Neuve-et-Labrador – quatre à cinq jours ouvrables
  • Destinations aux États-Unis : varie selon la méthode utilisée.

* non garanti.

Si vous avez besoin de vos produits à une certaine date, veuillez nous en informer en laissant un commentaire dans l'espace prévu à cet effet dans la section expédition sur la page de paiement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse orderdesk@eddies.com. Indiquez simplement votre numéro de commande et indiquez-nous les détails. Nous vous contacterons.

Commandes en souffrance

Si un article de votre commande n'est pas actuellement en stock, nous vous en informerons afin que vous puissiez décider si vous souhaitez que la commande soit expédiée dans son intégralité ou si vous souhaitez que nous expédiions la majeure partie de la commande immédiatement et l'article en rupture de stock plus tard. Remarque : vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.

Politique de retour

Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de nos produits. Cependant, nous ne pouvons accepter les retours sans autorisation préalable de notre service commercial. Sur demande, un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni. Veuillez indiquer clairement ce numéro sur votre envoi de retour. Toutes les marchandises retournées doivent être expédiées en port payé.

Remarque : l'octroi d'un numéro d'autorisation de retour ne garantit pas que la marchandise sera approuvée pour un remboursement ou un crédit, jusqu'à ce que les marchandises soient inspectées.

Les marchandises non utilisées, revendables, à prix régulier, dans leur emballage d'origine, retournées en port payé dans les 30 jours suivant la facturation, seront généralement acceptées sans frais de réapprovisionnement.