FAQ

Oui. Vous n'avez pas besoin d'être propriétaire d'un magasin pour acheter chez nous. Bien que la grande majorité de nos clients soient des détaillants nord-américains, nous avons également de nombreux clients qui exploitent des entreprises à domicile ou qui achètent simplement pour leur usage personnel.

Depuis avril 2024, nous avons migré vers un nouveau site Web. Tous les anciens comptes créés sur le site précédent ont été importés sur le site actuel. Le moyen le plus simple de récupérer votre ancien compte est de nous contacter via le chat en direct et de nous envoyer votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien d'activation de compte. Suivez simplement les instructions dans l'e-mail et vous devriez pouvoir y accéder à nouveau.

Il s'agit d'un problème connu sur notre plateforme d'hébergement Web. Malheureusement, Safari ne bénéficie pas de la même attention et du même amour que les autres navigateurs. Si vous avez des difficultés à utiliser notre site sur Safari, il est recommandé d'essayer un autre appareil ou d'utiliser un autre navigateur tel que Google Chrome.

La plupart des articles répertoriés sur notre site Web sont en stock dans nos entrepôts. Veuillez toutefois noter que les niveaux de stock réels ne sont pas transmis au site Web. Si vous passez une commande pour un article qui n'est actuellement pas en stock, notre personnel vous contactera une fois votre commande passée pour vous en informer. Veuillez noter que si vous avez soumis une carte de crédit comme moyen de paiement, nous ne saisirons pas le montant préautorisé sur notre site Web tant que votre commande ne sera pas prête à être expédiée.

Dans la plupart des cas, nous ne conserverons les produits impayés que pendant cinq jours ouvrables maximum. Si vous n'êtes pas en mesure de nous faire savoir que vous avez besoin d'une prolongation, nous supprimerons votre commande sans préavis. Si vous avez payé les produits, nous pouvons les conserver jusqu'à 10 jours ouvrables avant de créditer votre compte du montant payé et de supprimer votre commande. Certaines dispositions peuvent être prises au cas par cas, à la discrétion de notre personnel de vente.

Si un article de votre commande n'est pas actuellement en stock, nous vous en informerons afin que vous puissiez décider si vous souhaitez que la commande soit expédiée dans son intégralité ou si vous souhaitez que nous expédiions la majeure partie de la commande immédiatement et l'article en rupture de stock plus tard. Remarque : vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et nous exigeons le paiement des articles en rupture de stock au moment de la passation de la commande.

Certains de nos produits ont des attributs différents tels que la taille, la couleur, etc. Pour ces types de produits, vous devrez sélectionner toutes les options afin de les ajouter à votre panier.

La plupart des commandes quittent notre entrepôt dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après avoir été passées. Nous expédions normalement via Postes Canada, Canpar ou un service de messagerie local et toujours avec une méthode de suivi. Pour les commandes contenant des articles plus volumineux, nous utiliserons une entreprise de transport.
Délais de livraison approximatifs* une fois qu'une commande quitte notre entrepôt :

• Colombie-Britannique et Alberta – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
• Saskatchewan – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
• Manitoba – trois jours ouvrables
• Ontario et Québec – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
• Les Maritimes (Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick et Nouvelle-Écosse) – deux jours ouvrables dans la plupart des cas
• Terre-Neuve-et-Labrador – quatre à cinq jours ouvrables
• Destinations aux États-Unis : varie selon la méthode utilisée.

* non garanti.
Si vous avez besoin de vos produits à une certaine date, veuillez nous en informer en laissant un commentaire dans l'espace prévu à cet effet dans la section expédition sur la page de paiement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse orderdesk@eddies.com. Indiquez simplement votre numéro de commande et indiquez-nous les détails. Nous vous contacterons.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions de ce qui se trouve sur la commande. Une fois que vous avez terminé d'ajouter tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous pouvez connaître les frais de transport lors du paiement. Si le site Web ne peut pas calculer le fret, veuillez passer la commande et choisir de demander à quelqu'un de vous appeler.

Certains produits sur le site Web sont considérés comme surdimensionnés ou expédiés sur une palette. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de calculer avec précision les frais d'expédition pour ces types de produits. Ajoutez tous les articles dont vous avez besoin et, lors du paiement, sélectionnez « Demander à un représentant commercial de m'appeler pour discuter des options d'expédition et de paiement pour cette commande ». Nous pourrons traiter votre commande sous forme de devis sans prendre de paiement. Si vous approuvez les frais de transport, nous vous contacterons pour connaître les détails du paiement et expédierons la commande. Sinon, nous pouvons simplement annuler votre commande si les frais de transport sont trop élevés pour vous.

Assurez-vous que l'adresse de facturation que vous utilisez sur votre compte en ligne Eddie's correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit. Il s'agit d'un paramètre de sécurité que nous avons mis en place pour aider à prévenir la fraude par carte de crédit en ligne. Si les deux adresses ne correspondent pas, vous recevrez une notification de refus.

Si vous êtes sur la page Révision et paiement et que vous appuyez sur le bouton Accéder à la caisse, mais que rien ne se passe, nous vous recommandons de modifier votre adresse de livraison.

Veuillez saisir les informations suivantes pour votre adresse :
1ère ligne - Numéro et nom de la rue, informations sur les quadrants (NE, NW, SE, SW)
2e ligne - Numéro d'unité, de suite, d'appartement ou de cabine

Évitez d'utiliser des caractères spéciaux tels que ! $ @ ( ) &
Cependant, . et - sont corrects.

Des informations supplémentaires, telles que le nom du bâtiment, le centre commercial, le nom du salon et d'autres informations d'expédition pertinentes peuvent être saisies dans les instructions de livraison (sous méthode d'expédition) lors du paiement sur la page d'expédition.