Conseils de sécurité et de prévention des pertes pour des magasins de détail à succès

La sûreté, la sécurité et la prévention des pertes dans votre magasin sont considérées comme les éléments les plus importants pour gérer une entreprise de vente au détail prospère . La perte de stocks peut sérieusement entraver les revenus dans un climat commercial où le commerce de détail est confronté à des difficultés plus particulières que jamais. Voici quelques conseils pour protéger vos marchandises des voleurs potentiels, tout en maintenant un environnement accueillant et une expérience d’achat satisfaisante pour vos clients.

Avant d'installer des caméras, des poteaux ou des alarmes de porte, parcourez votre magasin et comprenez bien l'agencement et l'endroit où se trouve votre inventaire le plus sensible. Par exemple, il est peu probable que vous constatiez une perte de stock importante sur des articles volumineux ou lourds, il n'est donc pas aussi nécessaire que cette zone soit dans le champ de vision d'une caméra que pour les zones avec un stock petit et dissimulable. L’utilisation de moins de caméras dôme contribue à réduire un environnement froid et peu accueillant. Et en déplaçant quelques étagères ou présentoirs, vous pouvez généralement vous en sortir avec beaucoup moins de caméras tout en offrant la même protection contre la perte de stock. Les miroirs sont un autre moyen de minimiser l'utilisation des caméras : placez des miroirs de sécurité dans les coins pour garantir que des voleurs potentiels n'emmènent pas vos marchandises dans les coins de votre magasin avant de les dissimuler.

Lorsque les clients visitent votre magasin, ils ont besoin d’être guidés. Sans cela, votre magasin peut très rapidement devenir surpeuplé. Sans direction, les clients ont tendance à marcher plus lentement, à se rendre plusieurs fois dans les mêmes sections et à mettre deux fois plus de temps pour effectuer un achat. Bien que cela affecte les ventes, pendant les vacances ou la haute saison, ce « flux » de visiteurs en magasin peut créer de nombreuses opportunités de vol ou de fraude, et contribuer à une expérience client diminuée et frustrante. Tous ces facteurs peuvent diminuer considérablement les revenus du magasin et la valeur moyenne à vie de votre client.

Solution : cartographiez votre magasin et découvrez le comportement d'achat de vos clients. L'agencement de votre magasin doit déjà être configuré pour le merchandising, ce qui aidera à comprendre le flux de circulation piétonnière dans votre magasin. Comprenant les flux (avec l'analyse des flux), assurez-vous que tous les domaines importants de votre entreprise sont clairement signalés par des panneaux ou des bannières , y compris les sorties, les toilettes, les sections de magasin, les zones de vente et les caisses/ caisses .

Les chandeliers peuvent être un excellent moyen de gérer le flux de clients. Ils aident les clients à comprendre où faire la queue pour passer à la caisse, et en supprimant cette file d'attente, un magasin peut s'assurer que, même aux heures de pointe, les achats et la navigation des clients ne sont pas affectés. Mais les poteaux jouent un autre rôle : vous pouvez les utiliser pour vous assurer que vous ou votre personnel avez une vision claire des domaines problématiques liés au vol à l'étalage. Utilisez un autocollant au sol ou un panneau de poteau pour que vos clients attendent à une distance respectable de votre caisse.

Si vous avez installé des caméras, assurez-vous d'avoir une signalisation rappelant les voleurs potentiels. L'apposition de panneaux ou d'autocollants sur des zones clés (porte d'entrée, zones à problèmes, portes de salle de bain, etc.) peut avoir un impact significatif sur la prévention des pertes. Les recherches montrent que lorsque les voleurs à l'étalage reviennent voir un panneau de caméra de sécurité, plus de 75 % recherchent la caméra et moins de 20 % récidivent dans ce point de vente.

Vous ne pouvez pas empêcher toutes les pertes de stocks dues au vol à l'étalage, mais l'utilisation des techniques ci-dessus peut vous aider à minimiser considérablement vos pertes et à protéger vos résultats. N'oubliez pas qu'en période de haute saison ou pendant les vacances, votre magasin peut nécessiter un remaniement. Intégrez-le à votre décoration et à votre marchandisage de vacances, et n'oubliez pas de dessiner ou de prendre une image (à partir de vos nouvelles caméras de sécurité peut-être) de la mise en page afin de pouvoir facilement la réutiliser dans les années à venir.